过去，消费者和商家之间（jiān），是一种（zhǒng）非（fēi）常松（sōng）散的关系，在（zài）大多情况下，消费者从（cóng）商家那里完成一（yī）次消费，基本上也就（jiù）意味着店客（kè）关系的结（jié）束（shù）。

门店.大的功能是卖货，所（suǒ）以实体店和顾客.直接的关系是买（mǎi）卖关系，.直接的互动是（shì）让他们掏钱。虽然顾客（kè）进（jìn）店就说明了他（tā）们有购买产品的诉（sù）求，但是在本能上（shàng）对于（yú）这种让他们掏钱的买卖关（guān）系是（shì）排斥（chì）的。在这样的关系（xì）里（lǐ），顾客刚（gāng）进门（mén）店时非（fēi）常有警惕性，开始就把（bǎ）自己放在导购的对立面。

倘若门店和顾客之（zhī）间没有一个缓冲的关系，顾客在正式购物前就没有办法（fǎ）了解实体店的（de）新（xīn）品，突然一（yī）下子（zǐ）让（ràng）他接受（shòu）新（xīn）品，进（jìn）入到买卖阶段，顾客就比较不容易接受（shòu）；再加上（shàng）顾客购物以后，不能和（hé）门（mén）店互动（dòng），无法和门店表达后期（qī）使用这个产品的（de）感（gǎn）受，他们想要的（de）不是投诉或者吐槽（cáo），而（ér）是倾诉和分享；产品（pǐn）出现（xiàn）轻微的质量问题以后，顾（gù）客不及时和门店沟通，门店也无法..时间得知，很有可能顾（gù）客（kè）默默地粉丝转（zhuǎn）成路人了。

这是典型的零售“交易时（shí）代”，被称（chēng）为“弱关（guān）系（xì）”。

对（duì）于任何商家而言，都只有两种顾（gù）客:消费过的顾（gù）客（老（lǎo）顾客（kè））和没有（yǒu）消费过（guò）的顾客（新顾客）。

不断地吸引新的顾（gù）客前来消费固（gù）然重要，但（dàn）是如何留（liú）住（zhù）那（nà）些已经消费过的顾客，和他们建立持久的关（guān）系，让他们持续来消费也显（xiǎn）得日益重要。

尤其是在..，随着获取新客（kè）户的成本（běn）越来越高，维（wéi）护现有顾客的忠诚度就变得十分必要。因为这意味着与客户之（zhī）间“强关系”的维系。

如今，线下实体商业已经逐渐从“交易时代”发展到“关系时代”。消费者在消费的同（tóng）时，商家有（yǒu）必（bì）要借助各种渠道（dào）和平台与消费者建立一种长（zhǎng）期、忠诚的（de）关系（xì），也（yě）就是所（suǒ）谓的（de）“强关系”。

目前，各大电（diàn）商（shāng）巨头都在紧锣密鼓的（de）布（bù）局线下实（shí）体（tǐ）店，将消（xiāo）费者吸引到（dào）店（diàn）内，给他创造（zào）独特（tè）的体（tǐ）验，通过与消（xiāo）费（fèi）者的互动，建立起信任持久的关系。对实（shí）体店经（jīng）营者而言，互联网的无边界（jiè）和（hé）高度透明化颠覆（fù）了（le）商（shāng）家与消费（fèi）者（zhě）的地位，消（xiāo）费者拥有广泛的信息来源和（hé）至高无上（shàng）的选择权， 这决定了商家必须以（yǐ）用户需求为（wéi）导（dǎo）向（xiàng），以用户（hù）体（tǐ）验为核心，重建（jiàn）商家与用户间的供（gòng）需关系，做好顾客关系维护（hù）与（yǔ）管理。将给（gěi）消费者创造更大的价值（zhí）、带来..的产品和服务、带来..的消费体验，作为实体店经营（yíng）的出发点和归宿（xiǔ），实现顾（gù）客关系由“弱关系”向“强（qiáng）关系（xì）”的转化。

而由弱关系向强（qiáng）关系（xì）转化，其中一个有效（xiào）方式，就是实体店的互联网+，互联网+这个（gè）概念（niàn）一时被炒（chǎo）得火热，互联网（wǎng）+对于（yú）技术支（zhī）持的需求并不大（dà），.重要的（de）是经营者（zhě）观念的转变（biàn），要考（kǎo）虑（lǜ）的是如何在实（shí）体（tǐ）门店原有的基础上增加和顾客的（de）互动体（tǐ）验。

如果能把（bǎ）实体店的真实体验和互联网的互动连（lián）接结合起来（lái），这样（yàng）就（jiù）可以大（dà）大改善实体店和顾客弱关（guān）系的（de）现状。

嫁接互联网平（píng）台的店面会定期（qī）在线上推出新品，和顾客交流互（hù）动，有时（shí）候更（gèng）是会按照（zhào）顾客的意愿改（gǎi）善产品，顾客会成（chéng）为某一（yī）个新品的参与者（zhě）和创造（zào）者。顾客购物以后会及时反馈自己的（de）体验（yàn）心得，经营者能（néng）..时间知（zhī）道顾客对于产品的喜好程度（dù），对于后期的货品及时做（zuò）出（chū）调整（zhěng）。和电商的经营模式有所（suǒ）不同，这些店并不是虚（xū）拟的店铺，而是实（shí）体店+互联网的经营模式，他们的客群往往具有很（hěn）强的（de）区域性，线下的门店可以成（chéng）为他们线上客流体验、交流、购物的平台。如（rú）果顾客不想到（dào）门店购物，那么（me）就直接（jiē）在网上下单，再有配送公司配送，这样的（de）店和顾客具有强关系，甚至门店和很多顾客都是很熟络的老（lǎo）朋友。

所以，实（shí）体店+互联网平（píng）台，是（shì）改善顾（gù）客关系“弱关系”向（xiàng）“强关系”的有效转化，真正发挥门店的（de）独特优势。

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